Niemand die klaagt

Ik heb deze eerder gehoord. En ik heb deze eerder zelf gebruikt. “Er is niemand die klaagt”, dus het gaat prima.

“Niemand” betekent eigenlijk “niemand heeft bij jou geklaagd”. Het betekent niet dat niemand klaagt bij iemand anders, of érgens anders.

Als het product dat je maakt, aanbiedt of verkoopt niet aan iemands verwachtingen voldoet is de kans groot dat jij überhaupt de laatste bent die de klacht ontvangt.

Contact opnemen met een bedrijf om te klagen staat vrij ver onderaan de lijst. Aan de top staan vrienden, familie, collega’s. Als de klacht jou niet bereikt komt dit waarschijnlijk omdat die ergens anders op is gericht. Mensen vertellen meestal de waarheid achter je rug om en niet recht in je gezicht.

Het is niet zo verschillend dan die CEO die uiteindelijk ontdekt dat er iets mis is, maar “niemand heeft het me ooit eerder verteld”. Zit je hoog in de boom? Je bent vaak de laatste die het weet. Vraag maar aan John de Mol.

Dus de volgende keer dat je zegt “niemand klaagt”, heb je misschien gelijk, maar zeer waarschijnlijk heb je het ontzettend mis. Dit betekent niet dat je er direct iets aan hoeft te doen – niet alle klachten zijn de moeite waard om naar te handelen – maar het herinnert je eraan dat er veel is dat je niet weet.